哦，Z 世代，您的零售趋势只是“与众不同”。这就是 Z 世代所说的独特和特别。他们带回了爪夹和低腰牛仔裤（叹气）。他们在 TikTok 上冲动购买迷迭香油。他们正在转向社交而不是谷歌寻求答案。爱他们或恨他们（千禧一代，我们正在看着你），Z 世代的零售趋势正在掀起波澜。这一点在美国表现得最为明显。

品牌和代理商，准备做笔记。我们即将深入了解美国 Z 世代的购物习惯——这是最难密切关注的消费群体之一。我们将回答营销人员在针对当今的“it”消费者时需要知道的关键问题：

● Z 世代如何做出购买决定？
● Z 世代还在传统商店购物吗？
● 是什么让 Z 世代购买产品？
● Z 世代如何购物？
● Z 世代对在线零售体验有何期望？

美国 Z 世代零售趋势：2023 年 Z 世代如何购物

为了帮助您全面了解这一代人，我们将把 Z 世代的购物习惯分成 3 个整齐的桶。我们正在谈论：

● 他们的购物方式：在线与实体店、先买后付以及社交媒体
● 他们购物的原因：购买动机、忠诚度和生活成本危机
● 他们购买什么：假期、二手商品和自有品牌产品

Z 世代如何购物？在线与店内、冲动购物和社交媒体

如果数字时代的品牌需要知道一件事，那就是消费者的购物方式。对于 Z 世代来说尤其如此——这些数字原住民更喜欢在线购物还是实体店购物？好吧，这是一个混合包，几乎分裂 50/50。

数据显示，美国 52% 的 Z 世代更喜欢在线购物，而 48% 的人更喜欢在实体店购物。但是——这是一个很大的但是——回顾数据显示了一些正在出现的趋势。对网上购物的热爱正在增长。事实上，自 2020 年第二季度以来，每周至少在线购买产品的 Z 世代人数增加了 20%，这意味着他们的Covid 购物习惯一直存在，并且实际上比大流行高峰期更加根深蒂固。

随着先买后付 (BNPL) 服务席卷在线零售商，难怪各大品牌想知道 Z 世代是否正在利用这一机会。令人惊讶的是，它并不像您想象的那么普遍。11% 的 Z 世代在上周使用过先买后付服务，虽然没有千禧一代 (13%) 高，但高于 X 世代 (8%) 和婴儿婴儿潮一代（4%）。似乎如果 Z 世代现在买不起东西，他们往往会坚持自己的预算。

也许品牌应该了解的最大的 Z 世代零售趋势之一是他们对冲动购物的热爱。25% 的 Z 世代表示他们经常冲动购物，这一比例实际上同比增长了 8%。此外，Z 世代是最不可能表示他们通常会在购买产品之前在线研究产品的一代。自发性是他们的包。

在全球范围内，这是一种由社交媒体（尤其是TikTok）驱动的行为，也是我们在连接点中探索的内容。社交媒体已成为许多人购买之旅的第一站。

消费者不再四处寻找要买的东西。相反，品牌会在消费者寻找灵感时在他们的聚会场所与他们会面。

在全球范围内，十分之三的 Z 世代表示他们将社交媒体用作获取灵感的场所——它正在成为他们购买之旅的一站式商店。他们希望受到启发，而不是简单地了解信息，而像 ​​TikTok 这样的社交媒体平台很好地填补了这个角色。将其视为一种心态转变，从“我知道我想找到/搜索什么”到“我想探索和找到我什至不知道自己需要的东西”。

毫不奇怪，Z 世代了解新产品和服务的主要方式通常是通过社交媒体，无论是通过社交媒体上的广告 (38%) 还是社交媒体帖子 (33%)。

为什么 Z 世代购物？忠诚度、生活成本危机和购买动机

让我们面对现实吧，现在对于品牌来说，这是一个混乱且竞争激烈的市场。每个人都在争夺注意力。那么是什么点燃了美国 Z 世代的火花呢？生活成本危机如何影响他们的购买行为？

好吧，坦率地说，Z 世代现在正在寻找便宜货。71% 的人宁愿等待产品打折，而只有 29% 的人宁愿现在以全价购买产品。熟悉并不是一切。虽然 55% 的人宁愿为他们知道的品牌支付更多费用，但 45% 的人乐于为更便宜的自有品牌产品支付更少的费用。

当我们审视品牌亲和力时，地位是美国 Z 世代的关键。事实上，他们希望品牌做的最有特色的事情是运营客户社区/论坛并提高他们的地位，因此在社交上引起热议，关注集体社区意识，并将聚光灯放在买家身上是进入的关键与 Z 世代合作。Motel Rocks 就是其中一个品牌。这家在线服装零售商在每个页面的底部都有一个标题为“摇摆不定的汽车旅馆女孩”的部分，该部分展示了顾客摇摆汽车旅馆造型的 Instagram 帖子。

最重要的是，35% 的美国 Z 世代称自己雄心勃勃，与普通消费者相比，他们这样描述自己的可能性高出 43%。使他们能够成为最好的自己并充分发挥其潜力的理想内容很可能会落地。毫不奇怪，Glossier（Z 世代“素颜妆容”的圣杯）通过诸如如何成为一个拥有共同生活的人和每个人都在读什么的文章塑造其博客 Into the Gloss？

那么 Z 世代和品牌忠诚度的问题是什么？好吧，这并不乐观。

美国 Z 世代不会一味地看待他们最喜欢的品牌。

事实上，不到一半 (41%) 的人表示他们忠于自己喜欢的品牌，与老一辈人相比，这一比例较小。但根据我们的数据，还有一些尚未开发的潜力：忠诚度积分。34% 的 Z 世代使用忠诚度或奖励计划——请容忍我们——与千禧一代 (45%) 和婴儿潮一代 (62%) 等其他世代相比，这一比例较小——但正在出现增长趋势。

自 2021 年第四季度以来，认为在店内购物时忠诚度积分很重要的美国 Z 世代人数增加了 17%，这使其成为增长最快的店内影响者。最重要的是，自 2021 年第四季度以来，表示在线购物时忠诚度积分对他们很重要的 Z 世代人数增加了 22%，使其成为继重复订购功能 (+24%) 之后增长第二快的影响者。

所以呢？好吧，忠诚度积分通常是年长消费者喜欢的东西。但总的来说，年轻人的储蓄最少，购买力最差，财务保障也最差。Z 世代正在寻求帮助，忠诚度奖励可以做到这一点。一个起点可能是奖励移动支付——超过 70% 的美国 Z 世代每周使用手机支付。

Z 世代买什么？假期、二手商品和自有品牌产品

在整个美国，危机疲劳正在形成。可持续性尤其是在不断变化。希望品牌环保的美国消费者数量同比下降 8%。当然，8% 听起来可能不多，但在像美国这样大的国家里，这已经是很多人了。

重要的是要注意，许多美国人仍然说他们会采取措施尽量减少对环境的影响，所以他们并不是完全不在乎。随着更直接的危机浮出水面，这更像是一个优先排序的案例。例如，在过去一年中，愿意为环保产品支付更多费用的 Z 世代人数下降了 8%，因为他们优先考虑在生活成本危机期间如何花钱。

最终，对于品牌来说，考虑消费者的集体感受并牢记危机过载对许多人的影响从未像现在这样重要。围绕可持续发展倡议的信息需要更具可操作性和意义，否则它只是噪音。

那么 Z 世代究竟优先考虑什么？好吧，这是经验和旅行。

54% 的 Z 世代更愿意为体验花钱，而 46% 的人更愿意为产品花钱。

与此同时，在过去 6 个月里购买了国外假期的美国 Z 世代人数同比增长了 30%。购买旅行票的人数也增加了 5%，因此 Z 世代似乎仍在寻求 R&R 在生活成本危机期间实现收支平衡。最重要的是，他们正在与二手市场共振，因此像Depop这样的应用程序处于有利地位，可以驾驭这股备受青睐的浪潮。事实上，Z 世代同比增长最快的零售态度是他们愿意购买二手商品而不是新商品。

购物方面的另一个趋势是对自有品牌产品的新偏好——与去年同期相比，现在有更多 Z 世代选择这些廉价商品。这在烘焙和家庭方面尤为明显，自有品牌烘焙食品增长 19%，自有品牌家庭主食增长 15%。不过，他们将糖果/巧克力作为一种享受，选择自有品牌的人数在同一时期下降了 6%。它只是表明质量、品牌和熟悉度在某些支出类别中仍然很重要。

总的来说，随着生活成本的持续下降，更多人会寻找既能降低成本又不会牺牲自己喜爱的产品的方法。在日益脆弱的时期，零售商有很多机会利用自有品牌并提高品牌忠诚度。